Los resultados contrastan con las recientes ganancias de General Motors Corp. y Ford Motor Co. en la calidad y otros estudios de satisfacción del consumidor. Fornell atribuyó la caída de los precios del combustible, que según dijo se han deteriorado los consumidores a los grandes camiones y vehículos utilitarios deportivos que han sido hasta hace poco el foco de los fabricantes de automóviles EE.UU..

La encuesta dirigida a consumidores que hayan comprado su vehículo de entre seis meses y tres años atrás.

Toyota Motor Corp. 's de la marca Lexus fue el primero, seguido por BMW AG de Alemania. Toyota, fue tercero, seguido por Honda Motor Co.

marca Buick de GM recibió las calificaciones más altas de cualquier marca nacional, y su marca Saturn fue el que más ha mejorado respecto al año pasado, con su índice de satisfacción de escalada cerca de 5 por ciento. Pero el pan y la manteca de GM de la marca Chevrolet registró el mayor descenso - del 3,7 por ciento - por debajo de Corea del Sur Kia Motors Corp.

Fornell tomó nota de que Saturno es más la marca de GM en combustible.

GM dijo que no ha sido capaz de revisar la encuesta, pero dijo que otros estudios recientes han demostrado mejoras sólida tanto en calidad y satisfacción del cliente.

"Todavía decir con un alto nivel de confianza que el nivel de satisfacción de nuestros clientes es la mejora para la mayoría de nuestras marcas, con base en estudios independientes y los datos internos ', dijo la portavoz de GM Janine Fruehan.

Erich Merkle analista de Crowe Chizek and Co. dijo que la noticia no era buena para Detroit, pero añadió que esta encuesta está menos controlado que los demás.

"El consumidor medio presta más atención a JD Power and Consumer Reports", dijo. "Al final del día, usted todavía tiene que satisfacer al consumidor. Usted todavía tiene que tener los productos que la gente quiere comprar. "

Las marcas único peor que se Chevy Dodge Chrysler LLC y Jeep. Jeep mejorado respecto al año pasado, pero se mantuvo el último lugar. La marca Chrysler también fue inferior a la media del sector.

'Si yo fuera Chrysler, que sin duda se verían afectados ", dijo Fornell, tomando nota de que Chrysler también ha hecho mal en las encuestas de calidad de los últimos.

El portavoz de Chrysler Ed Sáenz dijo que la compañía tiene la satisfacción del cliente en serio, y ha estado trabajando duro para mejorar desde que fue adquirido por Cerberus Capital Management LP el año pasado.

"Tenemos una renovada e intensificada enfoque en la satisfacción de nuestros Chrysler, Jeep y Dodge clientes que tiene en marcha desde hace aproximadamente un año," dijo. "La nueva dirección se ha comprometido a satisfacer a nuestros clientes en todos los niveles. Estamos comenzando a ver, en el número de internos, mejoras que indican que estamos en el camino correcto. "

Lincoln de Ford y las marcas de Mercurio fueron superiores a la media, pero cayó un 3,5 por ciento respecto al año pasado. El óvalo azul era plana, otros dos puntos por debajo de la media del sector.

Al igual que GM, Ford dijo que se obtuvieron mejores resultados en otras clasificaciones recientes.

"Esta encuesta va en contra de los resultados de otras encuestas recientes, en los que hemos hecho un gran progreso," dijo el portavoz de Ford, Marcos Schirmer.

En general, la industria automotriz en su conjunto se mantuvieron de un año, y Fornell ofrece algunas buenas noticias para los Tres Grandes: "La buena noticia es que, en general, las puntuaciones de satisfacción en comparación con muchas otras industrias que vemos son altos."

La universidad se ve a un grupo diferente de industrias de cada trimestre. Este estudio también examinó las computadoras personales y electrodomésticos, entre otros.

Apple Inc. se dispararon un 7,6 por ciento, ampliando su ventaja sobre N º 2 con calificación de Dell Inc., que también registró una modesta ganancia. Hewlett-Packard Co. 's de la marca Compaq fue modificada por última entre los fabricantes de PC.

Whirlpool Corp. fue la primera entre los fabricantes de electrodomésticos, aunque sus calificaciones se redujo en casi un 5 por ciento respecto al año pasado. AB Electrolux fue la marca de electrodomésticos de menor puntuación en la encuesta.

El índice es producido por la Escuela Ross de la Universidad de Negocios, en colaboración con la American Society for Quality y el CFI Group.