JD Power Asia-Pacífico, dijo Mercedes-Benz es el mejor clasificado en su China satisfacción del cliente con 2008 distribuidor autorizado de servicio post-venta, seguido por Audi y Shanghai GM Chevrolet.

 

La encuesta anual encontró que la satisfacción general del cliente en China ha "mejorado considerablemente" este año, y que el servicio post-venta está desempeñando un papel cada vez más importante en el mercado altamente competitivo.

 

"Con las ventas de vehículos nuevos en China muestra señales de desaceleración, la satisfacción del cliente superior es de primordial importancia para los fabricantes y comerciantes", dijo Mei Songlin, gerente general de JD Power China.

 

"Los fabricantes están creando la diferenciación y la dirección de sus distribuidores para hacer crecer sus negocios a través del servicio post-venta superior, que en última instancia beneficia a los consumidores", dijo Mei.

 

El estudio de CSI cubre reparación y mantenimiento en los concesionarios autorizados de 12 a 18 meses de propiedad del vehículo.

 

Según la encuesta, el 44 pct de los clientes de Mercedes-Benz, dijo que "definitivamente" recomendar a sus distribuidores de servicios. Eso se compara con una industria de la media de 23 pct.

 

El estudio también encontró que los CSI el número de problemas reportados por los productos a todos los clientes se ha reducido cuatro pct desde el año 2007.

 

El estudio de 2008 se basó en evaluaciones de 9.267 propietarios de vehículos nuevos, e incluye 39 marcas de automóviles, dijo JD Power.

De: XFN-ASIA