Sector de la automoción segundo mejor de la satisfacción

Los clientes en el sector de la automoción le dan uno de los índices de satisfacción superiores en un único, dos veces al año el Reino Unido Índice de Satisfacción del Cliente (UKCSI) encuesta llevada a cabo por el Instituto de Servicio al Cliente.
 
La encuesta preguntó a más de 6.000 personas para votar 12 sectores claves pública y privada en las prioridades de los consumidores como la profesionalidad, de tramitación de quejas, la calidad y la competencia y la amabilidad del personal.
 
Automotriz ocupa el segundo lugar común de la parte superior, con un índice de satisfacción de los clientes de 75 * junto con el sector de la alimentación, en comparación con el sector público peor puntuación en 58 locales.
 
El sector se ha estacionado en el top 5 de amabilidad del personal y la amabilidad y competencia del personal y la lealtad.
 
Con un índice impresionante de alta de 71 para tramitar las reclamaciones, el sector ha llevado por delante de todos los demás sectores.
 
ICS director ejecutivo Robert Crawford dice: "El sector de la automoción ha marcado siempre y en todos los ámbitos con los clientes pensar bien de todos los aspectos.
 
"Esto significa que incluso las organizaciones más bajo puntaje en el sector siguen siendo superiores a lo mejor en otros sectores."
 
El máximo organismo dentro del sector de la automoción es Audi, que anota un 'excepcionalmente alta "87, con Mercedes Benz (82) y BMW / Mini (80), segundo y tercero.
 
Top de los 12 sectores vienen los servicios, constituida por las empresas pequeñas y medianas, tales como peluqueros, plomeros, que las puntuaciones de 76 años, con la parte inferior del gobierno local en 58.
 
En comparación con el piloto, el promedio de todos los sectores de la UKCSI ha mostrado un "aumento de bienvenida y alentadora", dice el ICS.
 
Las empresas y organizaciones en general han mostrado un gran progreso en áreas clave tales como mantener informados a los clientes, entregando a tiempo y tratar a las personas como clientes valorados.
 
Se pone gran parte de la mejora hasta más y más organizaciones darse cuenta de que la excelencia del servicio es el factor diferenciador clave.
 
"Los resultados bien publicitada de la encuesta piloto, tal vez le dio una poderosa llamada de atención a proveedores, mostrando una relación directa entre el efecto del servicio de gastar y la línea de fondo", dice Crawford.
 
"La satisfacción con los precios más altos - que no sorprende en vista de la creciente competencia por los clientes ¡¯ reduciendo la renta disponible - también jugó un papel."
 
Afirma que el índice ya está demostrando un indicador económico importante y no dejarán de ser tanto más cuanto que se hace más grande, y establece una sólida trayectoria.
 
"A pesar de la crisis crediticia muy publicitada, la mayoría de los comentaristas creen que todavía habrá crecimiento económico en 2008 en el Reino Unido.
 
"Las cifras UKCSI apoyar esto. Muestran los clientes están más satisfechos, y los más satisfechos son los más probable es que se gasta.
 
"La mayor parte del PIB en el Reino Unido es el servicio relacionado, por lo que los consumidores gastan tiene un gran impacto en el · Gran Bretaña ¡s de la salud económica.
 
"Pero una palabra de precaución. En Estados Unidos, un índice similar que es universalmente reconocida como un barómetro clave ha caído por primera vez en dos años, sugiriendo que la economía de EE.UU. está en declive.
 
"¿Es esto una advertencia para el Reino Unido sobre la base de que cuando Estados Unidos estornuda que coger un resfriado?"
 
De: Industria Automotriz

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