JD Power Asia-Pacífico, dijo Mercedes-Benz más altos rangos en su satisfacción de los clientes de China de 2008, con distribuidor autorizado de servicio post-venta, seguido por Audi y Shanghai GM Chevrolet.

La encuesta anual de satisfacción de los clientes que se encuentran en general en China "ha mejorado considerablemente" este año, y que el servicio post-venta está desempeñando un papel cada vez más importante en el mercado altamente competitivo.

"Con las ventas de vehículos nuevos en China muestra señales de desaceleración, la satisfacción al cliente es de vital importancia para los fabricantes y comerciantes", dijo Mei Songlin, gerente general de JD Power China.

"Los fabricantes están creando la diferenciación y la dirección de sus distribuidores para hacer crecer sus negocios a través del servicio post-venta superior, que en última instancia beneficia a los consumidores", dijo Mei.

El estudio de CSI cubre el mantenimiento y reparación en los concesionarios autorizados de 12 a 18 meses de propiedad del vehículo.

Según la encuesta, el 44 pct de los clientes de Mercedes-Benz, dijo que "definitivamente" recomendar a sus distribuidores de servicios. Eso se compara con una industria de la media de 23 pct.

El estudio de CSI también encontró que el número de problemas reportados por los productos a todos los clientes se ha reducido cuatro pct desde el año 2007.

El estudio de 2008 se basó en las evaluaciones de 9267 los propietarios de vehículos nuevos, e incluye 39 marcas de automóviles, dijo JD Power.