Aceptar Tire ocupa el primer lugar en la satisfacción de clientes del sector automotriz en Canadá con la experiencia de creación de servicios, de acuerdo con el JD Power and Associates 2008 Canadá cliente Compromiso Índice estudio publicado hoy.

El estudio proporciona una medida de la satisfacción con el servicio y la lealtad de los propietarios de 2 - a los vehículos de 12 años de edad. En general la satisfacción del cliente con los proveedores de servicio del vehículo se determina mediante el examen de cinco factores clave: nombramiento / check-in, asesor de servicio, la calidad del trabajo, después del servicio y orientación al cliente. El estudio analiza la satisfacción del cliente tanto con los concesionarios y después de las instalaciones del mercado.

Aceptar neumático alcanza un índice de puntuación general de 902 en una escala de 1.000 puntos y lleva a cabo especialmente en la calidad del trabajo y la orientación al cliente y dos de los más importantes impulsores de la satisfacción del cliente. Petro-Canadá (centigramos) sigue neumáticos en Aceptar en el ranking con una puntuación de 886, mientras que AUTOPRO ocupa el tercer lugar general con 881.

El estudio revela que la satisfacción del cliente con la experiencia de servicio ha aumentado de manera constante en marcha de 826 puntos en 2004 a 850 puntos en 2008. La mejora en el 2008 es impulsado por una mayor satisfacción en la orientación al cliente, asesor de servicios y los factores de trabajo de calidad.

"Además de las mejoras en varias medidas de resultados de un concesionario, la satisfacción con el servicio prestado por los distribuidores de autos nuevos, en particular, también aumentó", dijo Adrian Chung, director de investigación sindicada del automóvil de JD Power and Associates. "Esto sugiere que los centros de servicio en toda la industria está escuchando a sus clientes, y poner más atención en mejorar la experiencia global del servicio."

El estudio encuentra que 2 - a los vehículos de 12 años de edad representan casi el 70 por ciento de todos los vehículos en Canadá en 2008. Los propietarios de esta categoría pasan un promedio de 860 dólares al año en el servicio y reparaciones, creando el potencial de ingresos importantes para todo tipo de establecimientos de servicios.

"La satisfacción con la experiencia de servicio es esencial para aumentar la lealtad del cliente, que puede tener un impacto considerable en la línea inferior de un establecimiento de servicio", dijo Chung. "De hecho, con más de 13 millones 2 - a los vehículos de 12 años en la carretera en Canadá y los propietarios de vehículos el gasto un promedio de $ 860 por año, un aumento de un punto porcentual de la cuota de visitas de servicio, ya sea para después de la mercado o los concesionarios de autos nuevos pueden potencialmente conducir a un aumento de $ 110 millones en ingresos anuales. "

El estudio también encuentra que la participación de las ocasiones de servicios corresponde a los distintos tipos de establecimientos de servicios, incluyendo los concesionarios de automóviles nuevos, talleres de reparación independientes, lubricantes rápidos, especialistas en neumáticos, los especialistas de automóviles y tiendas de autoservicio, cambió ligeramente en 2008 respecto a 2007, con nuevos -concesionarios de automóviles perder cuota de mercado. El descenso más notable de la cuota para los distribuidores de autos nuevos fue uno de los propietarios de 2 - a los vehículos de 3 años de edad, la disminución de 75 por ciento en 2007 a 73 por ciento en 2008.

El estudio también revela las siguientes tendencias del automóvil de servicio al cliente:
- Si bien el costo promedio por ocasión de servicio se ha incrementado en un 7 por ciento desde el estudio de 2004, el aumento más significativo en el costo de los lubricantes fue rápida (hasta un 19 por ciento), especialistas en neumáticos (hasta un 14 por ciento) y las estaciones de servicio (hasta un 13 por ciento).

- Entre los clientes que denuncian ser altamente comprometidos con su centro de servicio, casi el 94 por ciento dice que regresará a la creación de servicios y 84 por ciento dice que definitivamente le recomendará el establecimiento. Por el contrario, sólo el 17 por ciento de los clientes con el compromiso de baja dicen que a cambio de servicio, y menos de 12 por ciento dice que "definitivamente" dar una recomendación.

- Los clientes altamente comprometidos dan casi seis recomendaciones positivas a la familia y amigos, en comparación con poco menos de tres recomendaciones positivas entre los clientes con el compromiso de mediano plazo.

El canadiense en 2008 al Cliente Índice de Compromiso de Estudio se basa en las respuestas de 17,114 propietarios de 2 - a los vehículos de 12 años de edad. El estudio se realizó entre diciembre de 2007 y mayo de 2008.