Una historia de la semana pasada llamó la atención de muchos lectores por ahí como Agent009 hizo una pregunta acerca de la lealtad de marca cuando se trata de comprar coche. El momento en que el artículo es irónico que mi esposa declaró su deseo de un nuevo vehículo de la Agent009 mismo día envió su historia. Desde ese momento hemos pasado mucho tiempo de conducción de un concesionario a conducir coches diferentes y SUV en una búsqueda para encontrar 'el vehículo perfecto "que llena todos los requisitos mi esposa está buscando. (Una nota al margen aquí es apropiado, ya que no estoy seguro de que ella sabe lo que está buscando - pero estoy divagando)

Cuando se trata de coches, yo sé que no sé más que la mayoría de la gente. Puedo citar especificaciones técnicas y los números de rendimiento, tamaño del motor y los pros y los contras de la mayoría de los coches - como probablemente puede un buen número de nuestros fieles lectores aquí. Creo que sería justo decir que el caminar en cualquier concesionario que probablemente conocen al menos tanto como sea, pero muchas veces más que el vendedor que los cierres en el momento en que se tire en muchos de los distribuidores.

Ayer por la noche que pasó algún tiempo buscando, y permitió una interesante comparación con las ventas de automóviles, y creo que ayuda explica por qué algunas marcas tienen la lealtad muy alto, mientras que otros no lo hacen. Empezamos la tarde mirando el Mercedes-Benz ML350. Tengo un par de amigos en el concesionario por lo que caminar en el que fueron tratados con una respuesta cordial de la gente que me conoce. El director general pidió a uno de los chicos de ventas para ayudar y nos muestran el coche. Para los próximos 45 minutos más o menos el representante de ventas fue en cada detalle del coche y sus respuestas a cada pregunta sin dudarlo. Me impresionó en que yo ya sabía la respuesta a la mayoría de las preguntas que mi esposa estaba pidiendo el representante de ventas, pero fue refrescante ver a un vendedor realmente conocen el producto que vendían.

Manejamos el ML350 y tengo que admitir que, aunque escéptico sobre la parte delantera, yo estaba muy impresionado con el manejo y el rendimiento. Hay una gran cantidad de caminos que nos dirigimos, y el MB maneja muy bien con muy poco balanceo de la carrocería, los frenos eran fuertes y se desvanecen libre y la aceleración era fuerte, aunque no rápido.

Después de terminar en el concesionario de Mercedes, que también pasó algún tiempo de conducción del X5 3.0si, y de nuevo me quedé impresionado con lo bien que el vendedor sabía que el vehículo que estaba vendiendo. (La persona de las ventas de BMW es un amigo mío, y he comprado varios de BMW de él, así que realmente no estaba preocupado por su conocimiento del X5)

Sin embargo ...

Después de la visita a BMW, que fue y comió un poco de cena con los amigos y la conversación giró en torno a los coches. Mi esposa me preguntó qué otras SUV podríamos ver, y he dicho a ella que al hablar con Agent001 a principios de semana, que ha mencionado algunos incentivos grande en el Volvo XC90. Anteriormente no había mencionado el XC90 porque nunca he sido un gran fan de este SUV. Ella insistió en que a echar un vistazo, por lo que al final de la cena nos dirigimos al concesionario Volvo. Las cosas comenzaron a ir cuesta abajo rápidamente.

A medida que entró en el concesionario Volvo y aparcar el coche, un vendedor rápidamente apagar el cigarrillo que estaba fumando a correr al frente de nuestro coche a 'saludar' nosotros. O al menos eso pensé. Corrió hacia el coche, pero no dijo una palabra - NADA.

Ok, me dije a mí mismo, se procedió a entrar en la sala de exposiciones ya que un XC90 estaba sentado en el piso de exhibición.

Y el tipo de ventas siguió, sin embargo en este momento todavía no había dicho nada, ni siquiera un simple Hola. Estábamos literalmente siendo acosada, entrar en la sala de exposición de un vendedor que no decía nada.

Mi esposa se procedió a subir a la XC90, y comenzar a juguetear con los botones como se hace cuando la compra de coches. Aunque realmente no estaba interesado en el XC90, decidí tener un poco de diversión, así que fingió interés y comenzar a hacer preguntas del tipo de ventas que en este momento todavía no había AUN saludó a nosotros, pero él estaba allí de pie no más de 3 metros de distancia 'acoso' nosotros.

El XC90 en la sala de exposición fue bastante pelado, así que me preguntó si había un motor más grande disponible (sé que hay) y cuánto cuesta y podríamos obtener de navegación y de cuánto sería ese costo.

Y luego habló!

Bueno, más o menos.

Se acercó a la XC90 en la sala de exposición, se puso unas gafas de lectura, y procedió a leer la etiqueta de la ventana a mí en términos de tamaño del motor y de salida. Él me dijo que el XC90 tenía un 3,2 litros V6 - información que pudo obtener por leerme la etiqueta de la ventana.

Me mordí la lengua de decidirse a investigar un poco más acerca de este conocimiento vendedores del coche que está tratando de vender.

Le pregunté, 'Um, ¿hay un motor más grande disponible?

De nuevo se inclinó a la etiqueta de la ventana para tener otra mirada, otra vez repitiendo el 3.2 litros V6 de la línea me leyó una vez, dio un paso atrás y se instaló en una postura que sugiere que estaba satisfecho con su respuesta.

Tomé otro intento pidiendo, "pensé que el XC90 V8 tenía una?

Él parecía un ciervo encandilado por los faros de un momento, se excusó por un momento y se fue a una oficina que estaba fuera de mi línea de visión.

Devolución de un minuto más tarde, él me dijo que sí, hay un V8 disponible, pero no tenía ninguna, así que eran bienvenidos para impulsar el V6 en el piso de exhibición.

(Para aquellos de ustedes que no hasta en sus conocimientos de Volvo, el V6 el vendedor habla de realidad es una línea-6.)

En este punto, el vendedor debe haber recogido en el hecho de que no estaba interesado en su "V6" XC90 que tenía, pero creo que en realidad era completamente ajeno a este hecho. Decidí tomar un tiro más, así que le pregunté, '¿Cuánto un XC90 con el V8, la navegación y la totalidad del coste de otras opciones?

Se retiró de nuevo a la oficina misterio "y regresó un minuto después. Él me dijo que un XC90 carga sería en algún lugar del barrio de US $ 68 - $ 70K. Haciendo un último intento que se ofreció de nuevo la prueba de conducción de la V6.

Yo amablemente declinó la oferta, y mi esposa y yo salimos de la concesionaria. A medida que se retiraba, el hecho de que había en la XC90 V8 hecho de estar en el lote no se perdió.

Le comenté a mi esposa en la lleve a su casa el más básico de las normas de venta a disposición del vendedor de autos, cuando no se puede responder a la pregunta que el cliente está pidiendo, simplemente leyendo la etiqueta de la ventana debería ser suficiente.

Cuando llegamos a casa me precio de un XC90 cargado en la página web de Volvo, y llegó a un precio de $ 60k, casi 10 mil dólares menos de nuestro vendedor nos dijo que costaría. Su falta de conocimiento de la XC90 realmente no le costó la venta en nuestro caso, como he dicho anteriormente que no quería que el Volvo, pero cuántas ventas que tiene, o le costará si los demás la experiencia lo que vivimos?

Para hacer el cuento largo un poco más corto, creo que el X5 será probablemente el SUV vamos con la ventaja de la tercera fila es algo que de vez en cuando sería bueno tener, y en términos de manejo de la BMW es el más cercano al paseo de un coche en un cuerpo de SUV.

Entonces, ¿qué se debe aprender de la experiencia de Volvo? Hay personas buenas ventas en todas las líneas de trabajo. Hay personas que toman el tiempo para educarse sobre los productos que se venden para que puedan estar preparados para responder a cualquier pregunta que pueda surgir. De vez en cuando te encuentras con un vendedor que es un apasionado de lo que venden. Esas personas son fáciles de identificar, acaba de encontrar la placa que cuelga en la sala de espera que las listas de la persona de ventas del mes. Por lo general, la misma pareja de nombres ocupan las placas, año tras año.

Sé que no estoy solo en las malas experiencias, y con la discusión que tuvimos esta semana sobre la lealtad de marca, estoy seguro de una correlación entre el conocimiento y la lealtad vendedor / concesionario de la experiencia se puede hacer.

Por el momento, está de vuelta para ver si no podemos llegar a un acuerdo hoy sobre un nuevo X5. Para el resto de ustedes, la participación de algunas de sus experiencias de compra de autos - buenas y malas.