Desea que los clientes a volver a comprar su producto o servicio. Eso no es menos para la industria automotriz.

Sin embargo, las encuestas están mostrando que la lealtad de marca en la industria automotriz en los EE.UU. está en declive. La última encuesta de Experian Automotive muestra que ha habido una caída de 10 por ciento en 10 años de fidelidad de los clientes. Se fue del 49,1 por ciento en 1998 pero ha bajado a 39,9 por ciento este año.

Que la pérdida está costando miles de millones. Los expertos señalan que la pérdida de lealtad de los clientes está costando a los fabricantes de automóviles de Detroit hasta $ 3 mil millones en ventas perdidas al año.

Una de las razones de la disminución de la lealtad a la marca es el aumento en la cantidad de modelos disponibles. Hay 300 modelos que ahora se ofrecen en el mercado actual.

Entonces, ¿hay esperanza? Bueno, sorta. Los fabricantes de automóviles, siguen los expertos, se haría bien si había un programa que ayudó a construir la lealtad del cliente. Un fabricante de automóviles con 10 millones de clientes, por ejemplo, vería aproximadamente 1,5 millones de volver al mercado cada año. Si los fabricantes de automóviles pueden aumentar la fidelidad de los clientes con sólo un 1 por ciento, que representan $ 405 millones en ingresos adicionales.