Hoy en día, la mayoría de estas empresas todavía están luchando en ese frente. La mayor parte de sus esfuerzos se centran en la parte de fabricación. Las compañías como Chery y Geely mantener el despliegue de nuevos modelos, que esperan pueda levantar su reconocimiento de marca.

Bien, una vez más, deberían tener más pistas de su hermano en Shanghai. La experiencia de SAIC ha demostrado que para construir una marca respetable uno también debe hacer bien en el lado de servicio.

Desde su lanzamiento en el Salón del Automóvil de Pekín en abril del año pasado, SAIC Roewe 550 sedán compacto ha ganado grandes elogios por su diseño elegante y los materiales finos que utiliza.

El Roewe 550 no es barato. Tiene precio de salida de 127.000 ($ 18,594), el doble del coste medio de los coches construidos por otros fabricantes de automóviles chinos nacional.

Pero el coche se está vendiendo bien. En el primer semestre de este año, sus ventas alcanzaron 33.424 unidades, triplicando la cifra del mismo periodo del año pasado, según Asia automotriz recursos (ARA), una unidad de J.D. Power.

¿Qué hay detrás un fuerte crecimiento de ventas del coche?

Su atractivo diseño y acabado de forma impresionante y sin duda han ayudado. Pero igualmente importante es la alta calidad de los servicios de SAIC y sus distribuidores ofrecen a sus clientes.

De acuerdo con el JD Power Asia-Pacífico 2009 China Servicio al Cliente Índice de Estudio, Roewe ocupa el cuarto lugar en satisfacción del cliente con el distribuidor autorizado de servicio post-venta, sólo la siguiente a Guangzhou Honda, Lexus y Mercedes-Benz.

El estudio mide la satisfacción del cliente con el mantenimiento y reparación en los concesionarios autorizados de 12 a 24 meses de propiedad del vehículo. En él se examinan cinco factores clave: la calidad del servicio, la recogida del vehículo, la iniciación del servicio, asesor de servicio y centro de servicio

En una escala de 1.000 puntos, la puntuación es Roewe 846 puntos.

Esa es la calificación más alta de una marca nacional chino ha logrado en el estudio anual, de acuerdo con Mei Songlin, director general de la investigación de JD Power Asia-Pacífico.

Los altos niveles de satisfacción con el servicio post-venta traerá en la repetición, así como los nuevos clientes.

Para las marcas con los más altos niveles de satisfacción con el servicio, el 34 por ciento de sus clientes dicen que "definitivamente" recomendar su marca de vehículos a amigos o familiares, mientras que el 16 por ciento dijo que recompra el mismo vehículo que, según el estudio.

Por el contrario, tasas de recomendación y recompra son sólo 20 por ciento y 8 por ciento, respectivamente, entre los clientes de marcas con bajos niveles de satisfacción del servicio.

Desde el estudio del poder, está claro que dando buen servicio a los clientes es vital para la construcción de una marca que comanda su lealtad.

Lástima, entonces, Roewe es la marca nacional sólo ganan más que el promedio de la industria de 817 puntos.

En este ámbito, los competidores de SAIC compatriota tiene mucho trabajo que hay que hacer.